Bestill trygt på nettet: kjøp uten problemer
© MarsBars / istockphoto.comOnline-handel blomstrer: I Tyskland ble det omsatt 26 milliarder euro i fjor med denne varianten av postordrevirksomheten. Det anslås at det allerede er en million nettbutikker i Tyskland, men antallet er ikke akkurat hevet.
Det er uansett enkelt å bestille på Internett. Imidlertid er det ofte problemer: I følge en undersøkelse fra Infas Institute har mer enn to millioner kunder ikke mottatt varene som er bestilt eller kjøpt på nettet de siste to årene.
Velg en butikk
Tilbyderen skal være tydelig gjenkjennelig og lett å finne, for eksempel under nøkkelordet "Imprint", Administrerende direktør bør også nevnes med navn, samt postadresse, faks og telefonnummer. Hold deg unna hvis det bare er en postadresse!
Klikk på "Privacy", Videresender forhandleren kundedataene? Hvis informasjon mangler eller er ufullstendig, kan du anta at dette er tilfelle.
den pris bør være tydelig gjenkjennelig og moms allerede er inkludert, blir forsendelseskostnadene kvantifisert. For noen veldig store handelsmenn som Amazon, endres prisene daglig fordi de svarer på tilbud fra konkurransen. Hvis du har tid, kan du besøke nettstedet flere ganger om dagen!
Leveringstid: Forbrukeren kan anta at varene blir sendt "umiddelbart". Rettspraksis har spesifisert dette: Senest etter fem dager må ordren være hos kunden. Hvis leveringstiden er lengre, må dette være på nettstedet direkte til produktet. Hvis andre forhold er nevnt i "fintrykk" (dvs. under "GTC"), må dette avvises. Tvist blir da faktisk forhåndsprogrammert.
Fraktbetingelser: Se under vilkår og betingelser ("Vilkår og betingelser"). Noen ganger er det klausuler som: "Transportskader må rapporteres umiddelbart." Eller: "I tilfelle skade, må du navngi et vitne, for eksempel postbudet." Slike formuleringer er ikke tillatt. Men selv her vil det være problemer i tvil.
anmeldelser: Hvis du ikke kjenner selgeren, kan du søke på fora på Internett. Men pass på: Igjen og igjen rapporteres det om manipulering, noen ganger kjøper selskaper til og med gode anmeldelser. Men et veldig høyt antall gode rangeringer, så Thomas Bradler fra forbrukersenteret Nordrhein-Westfalen, er allerede en positiv indikasjon.
Garanti og garanti: Mange merkevareprodusenter begrenser garantien på produkter som er kjøpt online hvis butikken ikke er en offisiell "partner". Forbrukerrådene Nordrhein-Westfalen anbefaler: Spesielt med dyre tekniske produkter direkte med produsenten og ikke stole på butikkens informasjon.
Falske Butikker: Nylig har det vært søksmål mot uredelige butikkeiere som bare drev nettsteder, men ikke hadde varer i det hele tatt. Til dels var sidene veldig profesjonelt designet, det var til og med telefonhoteller for klager. Et advarselsskilt for slike falske butikker kan være uovertruffen lave priser. Se i nettet eller i telefonkatalogen om adressen som er oppgitt i avtrykket i det hele tatt eksisterer. Noen ganger endres husnummer eller skrivemåten til virkelige eksisterende butikker litt. Skjer noe rart med deg: Angi domenet på www.denic.de. Der vil du finne ut operatøren av nettstedet.
Falskmyntnere butikker: Kunder bør også være mistenksomme hvis butikker tilbyr merkevarer til ekstremt lave priser. Hvis du tilfeldigvis kjøper et forfalsket produkt, er det ikke straffbart. Men siden slike varer ofte kommer fra utenfor Europa, tiltrekker seg oppmerksomhet ved tollen og blir konfiskert, blir pengene deres borte. Det refunderes ikke.
Forbered ordre
konto: For å være på den sikre siden og unngå smekk, sett opp en e-postkonto som du bare bruker til online shopping, for eksempel med en "engangsadresse" som noen tilbydere tilbyr. Velg et nytt passord. Hvis det er for mange spammeldinger når som helst, kan du slette kontoen med ett klikk, og hovedkontoen din vil forbli uberørt.
konto: For noen nettbutikker må du først sette opp en kundekonto for hver lille ordre og deretter røpe mye data. Dette innebærer alltid risikoen for datatyveri hvis for eksempel forhandlerne ikke har beskyttet kundefilene sine godt nok. Mange butikker tilbyr muligheten til å bestille som "gjest", du trenger vanligvis bare å registrere deg med en gyldig e-postadresse og selgeren lagrer ikke bankopplysninger. Bruk denne varianten, selv om den gjør litt mer arbeid!
Sikker tilkobling: Du skal aldri sende sensitive data som kredittkortnummeret ditt som ikke er kryptert med e-post. En sikker tilkobling kan gjenkjennes ved at nettleserlinjen sier "https" i stedet for "http". Senest, hvis du har klikket deg gjennom siden der du trenger å oppgi bankinformasjon, skal "https" vises automatisk. Hvis ikke: hendene fra denne butikken! En usikker e-post er som et postkort: hvem som helst kan lese mens du er på farten!
Hold: Lagre all e-posttrafikk til butikken, noe som kan være nyttig i tvister.
betale
Generelt må hver butikk tilby minst en vanlig betalingsmetode, som er gratis. Førstevalget er fremdeles den gode gamle regning, Du kan sjekke varene på fritiden og bare deretter overføre. Dessverre tilbyr færre og færre butikker dette alternativet? fordi du må betale på forhånd og muligens må vente lenge på pengene deres. De vanlige kontantene ved levering via postordre er også på vei ned.
en belastningsautorisasjon (Debet) for bankkontoen har fordelen at du kan legge tilbake pengene umiddelbart, hvis det er problemer.
PayPal er et amerikansk selskap som fungerer slik: Når du har opprettet en konto via e-post, kan du nå gjøre alle online shopping rundt om i verden, og du risikerer ikke å legge igjen bankinformasjonen og passordene dine hos dusinvis av butikker. Enten betaler en kreditt på denne kontoen og pengene overføres derfra til forhandleren. Eller PayPal overfører til selgeren og tar ut pengene fra den vanlige brukskontoen. Det er ingen gebyrer for kjøperen. Selgeren får i løpet av sekunder beskjeden om at pengene er overført og kan sende varene umiddelbart. PayPal har kjøperbeskyttelse, så du kan (vanligvis) få pengene tilbake hvis det er problemer.
giropay er en betalingsmetode som foreløpig bare kunder av Postbank, Sparkassen, Volksbanken og Raiffeisenbanken kan bruke. Forutsetningen er at de har en gjeldende konto som er aktivert for nettbank via en PIN / TAN prosedyre. Det fungerer i utgangspunktet som en forenklet overføring - ved å klikke på "Giropay" i butikken vil du bli videresendt til nettbanken til banken hans og der som vanlig ved PIN / TAN prosedyre, overføringen til butikken i orden. Butikken mottar øyeblikkelig overføringsbekreftelsen og kan sende varene deretter.
Kredittkort: Siden betalingen er øyeblikkelig, kan selgeren sende varene raskt. Noen butikker tilbyr til og med rabatt fordi kredittkort sikrer en relativt sikker betaling. Ulempen: Dataene må legges inn igjen hver gang du kjøper dem, og risikoen for at de blir hentet av angripere er høy.
paysafecard: Det forhåndsbetalte kortet er egnet hvis du vil handle mindre beløp. På kartet er det en kode som du må oppgi på nettstedet. Helt anonym og trygg.
Direkte kontantoverføring som med "Western Union" bør du unngå helt. Likeledes betalingssystemer der du må oppgi PIN- og TAN-nummer på butikkens nettsteder.
Ordren kjører
- Hvis varene ikke blir levert innen den angitte tiden, bør du først sette en frist skriftlig, ingenting skjer før da, du kan trekke deg fra kjøpet.
- Hvis varene går tapt eller blir skadet underveis (bakover eller tilbake), er forhandleren alltid ansvarlig. Ikke la noen "transportforsikring" plage deg, den er overflødig!
- Hvis varene ankommer og du ikke liker dem, eller hvis du har ombestemt deg, kan du "oppheve" kjøpsavtalen uten å oppgi årsaker. Du kan gjøre dette skriftlig eller per post, men du kan også ganske enkelt returnere varene innen 14 dager. Perioden begynner når du mottar varene, og den teller datoen du sender pakken på nytt! For å bevise dette, er det viktig å oppbevare kvitteringen! Hvis verdien av varene overstiger 40 euro og du allerede har betalt (for eksempel med kredittkort), trenger ikke butikken å betale tilbake dette beløpet, men også returkostnadene. Hvis du ikke har betalt, må du betale porto selv. Men mange butikker tilbyr av goodwill, for å gi avkall på grensen på 40 euro. å spørre! Spesielt behagelig: Noen ganger er det et skjema på nettstedet til butikken for retur til nedlasting.
- Hvis selgeren har sendt noe annet enn det du bestilte, trenger du ikke betale for returforsendelsen.
- Forhandleren er forpliktet til å tilbakebetale pengene innen 30 dager.
- Merk: 14-dagersperioden gjelder ikke for bedervelige matvarer og ting som er laget for deg personlig, for eksempel: Måldrakter, fotobøker, spesiallagde møbler.
- Og hva skjer med produktene som blir sendt tilbake? De selges igjen som nye. Det er også lov, når alt kommer til alt prøver du ting i en stasjonær butikk.
Butikker i utlandet: Hvilken lov gjelder hvis en forhandler er hjemmehørende i utlandet? Hvis for eksempel "tysk" kan klikkes på nettstedene som språkvalg og vises på leveringslisten Tyskland, gjelder tysk lov helt klart.
Men selv om dette ikke er tilfelle, er lovene veldig forbrukervennlige: I Frankrike er for eksempel angreretten bare syv i stedet for 14 dager. Bestill kunder fra Tyskland i en fransk butikk, men bruker fortsatt 2-ukersperioden, ellers vil det være en åpenbar ulempe. Bare: Å ha rett og få rett er todelt. Det kan være veldig kostbart og dyrt å forhandle med en utenlandsk operatør og få pengene tilbake. Sikkerhet tilbyr her "Trusted Shop" -forseglingen (s.u.), som også mange utenlandske handelsmenn har bedt om.
Husk å lese informasjon om frakt og retur. Ofte må kunden selv betale fraktkostnadene for retur - dette kan være ganske dyrt for butikker i utlandet.
Toll og avgifter: Innenfor EU er det vanligvis ingen skatter og tollsatser. Unntak: kaffe, alkohol og sigaretter. For ikke-europeiske selgere skyldes ofte en verdi av varer fra 22 euro toll. Problemet: regelverket er så komplisert at det er vanskelig å forutsi de eksakte kostnadene. Det er best å bli informert direkte på tollinformasjonssenteret på www.zoll.de. Noen ganger er tilleggsavgiftene så høye at et tilsynelatende billig produkt ender opp med å bli dyrere enn et innenlandsk. Fusk er ikke verdt det: de fleste av pakkene åpnes av tollen. Hvis butikken har gitt falsk informasjon (for eksempel oppgitt en lavere verdi av varene), er det også ubehagelig for kunden: varene blir konfiskert, må mottakeren noen ganger ankomme og avgi uttalelse. Noen ganger kommer tollene til og med inn i huset.
tvister
Generelt er kontaktpersonen alltid forhandleren og ikke produsenten.
Oftest er det en tvist om den såkalte substitusjonen av verdi: Hvor mye penger kan selgeren holde tilbake, hvis kunden hos Prøver ut varene Har det satt spor etter bruk? I 2011 uttalte Federal Court of Justice (BGH): Varene kan prøves som det ville være vanlig i butikken. Du kan bruke joggebukta, men du kan ikke drive med idrett på flere dager og deretter sende dem tilbake. Men i prinsippet er "retten til revisjon" av forbrukeren veldig bred. Hvis du returnerer varene, er du ikke forpliktet til å gi en forklaring på hvor intenst du har testet noe. Hvis du er i tvil, må forhandleren bevise at du har anstrengt saken for mye.
Ellers, hvis du har skadet produktet: Selvfølgelig trenger ikke forhandleren å tilbakebetale hele prisen.
Seal: The Safe Four
Sikkerhet og orientering når du kjøper online gir kvalitetsforseglinger. Men pass på Bare fire er virkelig å anbefale. Bedriftene som låner ut, sjekker butikkens kredittverdighet, gjennomsiktighet og kundeservice, kontrollerer klager, hvis det er noen mangler, blir frister satt, og i tilfelle av store problemer til og med er selve forseglingen trukket tilbake.
Trusted Shops (www.trustedshops.de) er basert i Köln, og er markedsledende og har sertifisert nesten 13 000 nettbutikker, inkludert mange små. For eksempel forplikter de seg til å svare på klager innen fem dager. Trusted Shops prøver å formidle enda raskere. Spesiell tjeneste: Hvis du ekskluderer gratis "Buyer Protection Classic" (du bør alltid klikke), kommer du i verste fall, f.eks. i tilfelle den næringsdrivendes konkurs refunderes pengene hans av "Trusted Shops".
TÜV Süd tildeler segl s @ fer-shopping (www.safer-shopping.de), mange store selskaper som TUI bruker det.
Datasikringssertifikat fra Bremen (www.datenschutz-cert.de) legger særlig vekt på god databeskyttelse og har derfor fokus på online tjenester og helseprogrammer.
EHI Retail Institute GmbH er det vitenskapelige handelsinstituttet (www.ehi.org), blant de 550 selseierne er det store leverandører som Otto, Conrad og Praktiker.
OBS: Arbeidsforholdene sjekkes ikke for de ansatte i butikkene, og heller ikke hvordan varene blir produsert. De som verdsetter det, må ta hensyn til andre seler (for eksempel "Transfair").
Finn ut på nettstedene til leverandørene, hvis det er butikker som har en segl feil. Hvis selgere er basert utenlands, tar det ofte litt tid før misbruk fjerner seglet fra nettstedene.
Hvis det er problemer og konflikter med en butikk som ikke har noen av de anerkjente godkjenningsseglene, bør du først prøve å forhandle før du ansetter en advokat, råder Thomas Bradler ved forbrukersenteret Nordrhein-Westfalen. Det er forbrukere som bor i Bayern, Baden-Wuerttemberg eller Hesse og har problemer med en tysk butikk: Du kan kontakte nøytralt online voldgiftsnemnd (www.online-schlichter.de), som støttes av Center for European Consumer Protection og gir gratis mellom kjøpere og bedrifter. Kunder fra hele Tyskland kan bruke tjenesten hvis butikken har hovedkontor i en av de tre føderale statene. Det søkes om en utvidelse til hele Tyskland.
Under meklingen er foreldelsesfristen suspendert, så du har ingen ulempe og kan fortsatt gå til retten, hvis du ikke er fornøyd med voldgiftskjenningen.
